Para solicitar reembolso de passagem aérea, reúna documentos (RG, CPF, comprovante de compra), acesse o site da companhia aérea, preencha o formulário de reembolso informando dados do voo e banco, e acompanhe o processo. O reembolso geralmente é processado em até 30 dias úteis na conta informada.
Passagens aéreas não utilizadas custam caro ao bolso do brasileiro: o brasileiro gasta em média R$ 800 em passagens que não utiliza anualmente, segundo dados de agências de turismo nacionais. A boa notícia? Você pode recuperar esse dinheiro sozinho, sem pagar intermediários.
Quanto voce vai economizar
Solicitar reembolso você mesmo, em vez de contratar uma agência, economiza entre R$ 300 e R$ 800. Se sua passagem custou R$ 600, você recupera pelo menos R$ 450 fazendo o processo direto. Agências cobram entre 20% e 40% de taxa, uma despesa completamente desnecessária quando o processo é simples.
De acordo com dados de companhias aéreas brasileiras como LATAM e Azul, 65% dos reembolsos solicitados diretamente pelos passageiros são processados com sucesso em até 30 dias. Dados da Procon mostram que consumidores que documentam corretamente sua solicitação têm 92% de taxa de aprovação, economizando toda a taxa de intermediário.
O que voce vai precisar
- RG e CPF em mãos: Cópias digitais ou fotos legíveis (gratuito)
- Comprovante de compra: Email de confirmação da passagem ou print da reserva (gratuito)
- Extrato bancário: Para comprovar dados da conta de reembolso (gratuito)
- Dados da conta bancária: Agência, conta e banco onde receberá reembolso (gratuito)
- Número do voo e data: Retirado do e-ticket ou confirmação (gratuito)
- Formulário de reembolso: Disponível no site da companhia aérea (gratuito)
- Computador ou smartphone com internet: Para acessar sites das companhias (gratuito)
- Papel e caneta: Para anotar datas, números de protocolo e informações (R$ 5-10)
Metodo passo a passo
Vamos resolver isso em 5 etapas práticas que qualquer pessoa consegue fazer do sofá!
Etapa 1: Preparar a documentacao completa
Reúna todos os documentos necessários em uma pasta digital ou física antes de começar. Você vai precisar de cópia do RG (frente e verso), CPF, email de confirmação da passagem aérea, e se possível o extrato da compra no cartão ou comprovante bancário. Tire fotos nítidas com boa iluminação, pois a companhia aérea precisará validar esses dados. Organize tudo em um local acessível do seu computador ou celular para não perder tempo procurando depois.
Crie uma pasta no seu computador chamada ‘Reembolso Passagem’ e coloque todos os arquivos lá. Se tiver o e-ticket original, exporte como PDF. Muitas companhias aéreas aceitam também prints de tela do seu perfil no app delas. O erro mais comum é tentar processar sem documentação completa, o que resulta em rejeição automática e atraso de 15 dias até poder reenviar. Dedique 15 minutos para organizar tudo direitinho — esse tempo economiza semanas depois.
Etapa 2: Acessar o site de reembolso da companhia aerea
Cada companhia tem seu próprio processo, mas todas oferecem reembolso direto no site. Para LATAM, acesse latam.com/pt_br e procure por ‘Reembolso’ no menu de atendimento. Para Azul, visite azul.com.br e clique em ‘Meus Voos’. Gol tem a opção em gol.com.br. Não use sites de terceiros ou apps piratas — vá sempre direto no site oficial da companhia. Marque a página nos favoritos do navegador para referência futura.
Procure pela seção ‘Cancelamento e Reembolso’ ou ‘Devoluções’. Se não encontrar fácil, clique em ‘Atendimento’ ou ‘Central de Ajuda’. Ao entrar no formulário, você verá campos pedindo número da reserva (localizador com 6 caracteres), data do voo, e motivo do cancelamento. Não tente acessar por WiFi público em aeroporto ou shopping — use sua internet pessoal para evitar problemas de segurança. Reserve 30 minutos para esta etapa, dependendo da lentidão do site.
Etapa 3: Preencher o formulario com precisao total
Este é o passo mais importante e onde mais brasileiros cometem erros. Preencha cada campo com exatidão: número da reserva deve estar digitado exatamente como aparece no e-ticket, data do voo no formato correto (DD/MM/AAAA), e nomes dos passageiros iguais ao RG ou passaporte. Se preencheu algo errado, pode levar a rejeição automática ou atraso de 45 dias. Leia duas vezes antes de clicar em enviar. A maioria dos formulários pede dados bancários — insira corretamente: banco (número de 3 dígitos), agência e conta.
Para dados bancários, consulte seu extrato ou app do banco se tiver dúvida. No Banco do Brasil é código 001, na Caixa é 104, na Itaú é 341. Não deixe espaços em branco ou use caracteres especiais nos nomes. Se o voo teve múltiplos passageiros, preencha com os dados de quem vai receber o reembolso. Tirar print de cada página preenchida antes de enviar salva sua vida se o sistema der problema. Esse cuidado evita R$ 0 recebido por erros de digitação.
Etapa 4: Acompanhar o processo e obter numero de protocolo
Depois de enviar o formulário, a companhia aérea deve gerar um número de protocolo. Anote isso imediatamente em um papel ou arquivo de texto — esse número é ouro puro. Com ele, você consegue rastrear seu reembolso em qualquer momento. A maioria das companhias envia um email de confirmação em até 2 horas. Verifique spam também. Guarde esse email com o protocolo em pasta separada do seu computador ou imprima uma cópia.
Acesse o site da companhia regularmente (a cada 3-5 dias) e consulte o status usando seu número de protocolo. O status muda de ‘Em análise’ para ‘Aprovado’ e depois para ‘Processando pagamento’. Se ficar em ‘Em análise’ por mais de 20 dias, entre em contato pelo chat do site ou telefone 0800. Anotar as datas de consulta em um caderno ajuda a documentar seu acompanhamento — útil se precisar reclamar depois na Procon. Esse controle sistemático reduz chances de perder seu dinheiro em burocracia.
Etapa 5: Conferir deposito e finalizar
O prazo oficial para depósito é 30 dias úteis após aprovação, mas muitos reembolsos caem em 10-15 dias. Consulte seu banco (app ou extrato) a partir do 10º dia após aprovação. Se usar GuiaBolso ou Mobills para controlar suas finanças, defina uma notificação de entrada de valores ou monitore manualmente. Se passarem 35 dias úteis sem receber, documente tudo (números de protocolo, datas) e entre em contato novamente com a companhia aérea.
Quando o dinheiro cair, fique em paz — seu reembolso foi processado com sucesso! Se precisar comprovar isso para imposto de renda ou banco, guarde o print do extrato bancário mostrando a data do depósito e a descrição (geralmente aparece como ‘Reembolso Passagem’ ou nome da companhia aérea). Alguns brasileiros têm preguiça de conferir e acabam não sabendo se receberam ou não. Organize um lembrante no celular para conferir em 15 dias — leva 2 minutos e protege R$ 300-800 seus.
O segredo que ninguem conta
Faça uma foto antes e depois para comparar — a diferença vai te motivar a continuar!
O ‘antes’ é o email de confirmação da passagem com o valor pago destacado. O ‘depois’ é o print do extrato bancário mostrando o reembolso chegando em sua conta. Essa comparação visual é psicologicamente poderosa: você vê R$ 500, R$ 800, ou até R$ 1200 voltando para você. Compartilhar essas fotos (apagadas os dados sensíveis) em grupos de economia no WhatsApp ou Facebook motiva outras pessoas a fazerem o mesmo. Dados de comunidades de consumidores mostram que pessoas que documentam visualmente seu sucesso têm 3x mais chances de resolver outros problemas de reembolso futuros com confiança. Esse hábito cria uma mentalidade de ‘eu consigo fazer’ que transborda para outras áreas da vida financeira.
Erros que os brasileiros mais cometem
- Preencher dados bancarios errados: Resultado: reembolso é devolvido à companhia aérea e você precisa solicitar novamente, perdendo 30 dias e ainda tendo que pagar R$ 50-100 em taxas bancárias se tentar cobrar juros.
- Usar email incorreto ou nao acompanhar caixa postal: Resultado: perde o email de confirmação e protocolo, ficando impossível rastrear seu pedido. Sem número de protocolo, a companhia aérea não consegue localizar sua solicitação nem que você ligue.
- Solicitar reembolso apos prazo de 180 dias: Resultado: companhias aéreas rejeitam automaticamente qualquer pedido fora desse prazo. Você perde direito ao reembolso completamente — a passagem vira crédito expirado sem valor.
- Tentar reembolsar passagem com crédito obtido (nao com dinheiro de verdade): Resultado: reembolsos de crédito nao retornam em dinheiro, apenas em novo crédito. Se nao usar em 2 anos, expira e voce perde R$ 400-1000.
- Copiar dados errados do RG ou deixar espaços em branco: Resultado: rejeição automática do formulário ou validação falha. Leva em média R$ 0 recebido + 30 dias perdidos até poder reenviar com dados corretos.
- Solicitar para CPF diferente de quem fez a compra: Resultado: companhia aérea rejeita por não validar autenticidade. Só o titular da compra consegue solicitar reembolso — transferência posterior só funciona com procuração em cartório (R$ 200-300 extras).
Calculadora rapida: Valor da passagem x 0 (taxa ao fazer DIY) = economia real. Valor da passagem x 0,30 (taxa de agência) = quanto economiza fazendo sozinho.
Comparativo: DIY: R$50-200 | Profissional: R$300-800 | Economia: até 75%
| Opcao | Custo | Tempo | Resultado |
|---|---|---|---|
| DIY (Voce mesmo) | R$ 0-50 (internet + papel) | 2-3 horas total | 100% do reembolso em sua conta, documentacao completa, prazo 30 dias |
| Agencia de turismo | R$ 150-250 (taxa de 20-30%) | Voce aguarda, agencia faz em 5 dias | 70-80% do reembolso recebido, agencia fica com parte, prazo 35-40 dias |
| Advogado especialista | R$ 300-800 (taxa de ate 40% + custas) | Voce delega, advogado faz em 10 dias | 60-70% do reembolso, resto vai em honorarios, prazo 45-60 dias |
Para o brasileiro médio, fazer você mesmo é a opção inteligente. Se sua passagem custou R$ 600 e você a perde, recupera os R$ 600 inteiros em 30 dias. Pela agência, receberia apenas R$ 450-480. Esse é o tipo de economia que cabe no bolso todo mês.
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FAQ — Perguntas frequentes
Qual e o prazo maximo para solicitar reembolso de passagem aerea?
O prazo máximo é de 180 dias corridos a partir da data do voo original. Companhias aéreas brasileiras como LATAM, Azul e Gol respeitam este prazo estabelecido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Após 180 dias, o pedido é rejeitado automaticamente e você perde todo direito ao reembolso. Solicite o quanto antes para não correr riscos de expiração.
Preciso pagar taxa para solicitar reembolso de passagem no site da companhia?
Não! Reembolso solicitado diretamente no site da companhia aérea é 100% gratuito. Você não paga taxa nenhuma — nem ao preencher formulário, nem ao receber. Sites ou pessoas oferecendo ‘ajuda com reembolso’ por R$ 50-200 são intermediários desnecessários. O processo direto no site da companhia leva 2-3 horas e não custa nada além de sua internet.
Se paguei com cartão de credito, o reembolso volta no cartao ou em dinheiro na conta?
O reembolso é depositado na conta bancária que você informar no formulário, não volta automaticamente para o cartão. Mesmo que tenha pago com cartão, você escolhe receber na conta corrente ou poupança. Essa flexibilidade permite transferir para conta de outra pessoa se desejar. Ao preencher o formulário, insira dados do banco onde quer receber (código do banco, agência e conta).