Travamentos percebidos depois de uma atualização precisam ser investigados: a sequência no tempo não confirma, sozinha, que a atualização causou o problema. Este roteiro trata de Android e iPhone e começa por testes simples, antes de apagar dados ou restaurar o aparelho.
Descreva exatamente a falha
- Um aplicativo fecha ou o telefone inteiro para de responder?
- Qual versão do sistema e do app está instalada?
- Qual ação provoca a falha e qual mensagem aparece?
- O problema ocorre também sem acessar conteúdo online?
- Quanto espaço de armazenamento está disponível?
Se o espaço está quase cheio, consulte o guia para identificar o uso do armazenamento. Ele explica por que limpar cache e apagar dados não são a mesma ação.
No Android
O Google orienta reiniciar o aparelho, verificar atualizações do sistema e dos apps e conferir o armazenamento disponível. Os caminhos variam por fabricante. Verifique atualizações pelos canais oficiais e teste novamente após cada etapa para registrar o resultado.
O modo de segurança pode ajudar a investigar aplicativos: ele desativa temporariamente os apps baixados. Consulte o procedimento do fabricante. Se a falha desaparecer nesse modo, o Google considera provável que um app esteja envolvido, mas isso ainda exige investigação.
No iPhone
Para um aplicativo que não responde ou fecha, a Apple recomenda fechá-lo e abri-lo novamente, reiniciar o dispositivo e verificar atualizações do app e do sistema. Se considerar apagar e reinstalar, saiba que pode perder dados armazenados no aplicativo. Confira antes o backup, o acesso à conta e as instruções do desenvolvedor.
Uma mudança por vez
Escolha um teste, repita a ação que provocava a falha e anote o resultado. Alterar várias configurações ao mesmo tempo dificulta entender qual mudança teve efeito. Não use um prazo fixo de espera como garantia de que todo travamento pós-atualização é normal.
Exemplo ilustrativo: apenas um app fecha ao abrir um documento, enquanto os demais continuam funcionando. Registre o tipo de arquivo e a etapa da falha para o suporte do app. Isso é diferente de um aparelho que não responde em nenhuma tela. O exemplo não representa teste realizado pela equipe.
Se a falha é apenas no acessório
Quando o celular continua respondendo, mas o fone perde a conexão, consulte o roteiro de desconexões Bluetooth. Se a conexão permanece e só o som corta, use o guia de falhas no áudio. Não trate automaticamente esses sintomas como travamento do sistema inteiro.
Antes de qualquer procedimento que apaga dados
- Confira se os arquivos importantes têm cópia verificável.
- Confirme acesso à conta e aos meios de recuperação.
- Verifique os dados que o app mantém apenas no aparelho.
- Leia a mensagem de confirmação do procedimento.
- Registre as versões e os testes para o atendimento.
O Google alerta que a restauração de fábrica remove dados do aparelho. Não a use como primeira tentativa. Procure o fabricante se o telefone não responder; para um app específico, a Apple orienta contatar seu desenvolvedor quando as etapas não resolvem.
Referências
Responsabilidade editorial: Equipe editorial Boradicas. Conteúdo elaborado a partir de referências públicas; não representa teste próprio nem revisão por especialista.
