Para fazer reclamação no Reclame Aqui que funciona, você precisa se cadastrar gratuitamente no site, selecionar a empresa, escrever um relato objetivo com dados concretos, anexar nota fiscal e comprovantes, e acompanhar a resposta em até 7 dias. Reclamações com documentação completa têm 78% de taxa de resolução sem custos.
Mais de 12 milhões de brasileiros já tentaram resolver problemas com empresas através de telefones e e-mails sem sucesso. Você gastou seu dinheiro, não recebeu o produto ou serviço prometido, e agora a empresa simplesmente te ignora. O Reclame Aqui oferece uma solução gratuita que pressiona empresas a responderem em até 7 dias, economizando entre R$ 150 e R$ 500 que você gastaria com advogado para casos simples de consumo.
Quanto voce vai economizar
Fazer reclamação no Reclame Aqui é totalmente gratuito e pode resolver seu problema sem precisar contratar advogado, que cobra entre R$ 500 e R$ 2.000 para causas de consumo. Além disso, você evita os custos de deslocamento ao Procon (R$ 20 a R$ 50 em transporte e estacionamento) e o tempo perdido em filas que podem levar 3 a 4 horas.
Segundo dados oficiais do Procon de São Paulo, 78% das reclamações feitas através de plataformas digitais como o Reclame Aqui são resolvidas em até 15 dias quando o consumidor apresenta documentação completa. O site possui mais de 30 milhões de usuários cadastrados e mais de 80% das empresas cadastradas respondem ativamente às reclamações, pois a reputação pública afeta diretamente suas vendas.
O que voce vai precisar
- Computador ou celular com acesso à internet – R$ 0 (você já tem)
- Nota fiscal ou comprovante de compra – R$ 0 (documento que você recebeu na compra)
- Protocolo de atendimento da empresa – R$ 0 (número fornecido em contatos anteriores)
- E-mail da empresa ou prints de conversas – R$ 0 (evidências de tentativas de contato)
- Fotos do problema ou defeito – R$ 0 (tire com seu próprio celular)
Metodo passo a passo
O processo de fazer uma reclamação eficaz no Reclame Aqui segue uma estrutura específica que aumenta suas chances de resolução. Cada etapa é essencial para garantir que sua reclamação seja levada a sério pela empresa e que você tenha respaldo legal caso precise escalar o problema para instâncias superiores como o Procon ou justiça.
Etapa 1: Cadastro no site Reclame Aqui
Acesse o site www.reclameaqui.com.br e clique no botão ‘Cadastre-se’ localizado no canto superior direito da página. Você precisará fornecer seu nome completo, CPF, e-mail válido e criar uma senha segura com no mínimo 8 caracteres. O cadastro é 100% gratuito e leva apenas 2 minutos para ser concluído.
Depois de preencher os dados, você receberá um e-mail de confirmação na caixa de entrada. Clique no link de ativação dentro de 24 horas para validar sua conta. Mantenha seus dados de login salvos em local seguro, pois você precisará acessar sua conta para acompanhar as respostas da empresa e atualizar o status da reclamação. Evite usar e-mails temporários ou dados falsos, pois isso pode invalidar sua reclamação perante a empresa.
Etapa 2: Escolher empresa e tipo de problema
Após fazer login, clique no botão vermelho ‘Reclamar’ que aparece no topo da página. Digite o nome da empresa na barra de busca – o sistema irá sugerir automaticamente as empresas cadastradas. Se a empresa não aparecer, você pode cadastrá-la clicando em ‘Não encontrou a empresa? Cadastre aqui’, mas empresas já cadastradas têm maior taxa de resposta.
Selecione a categoria do seu problema no menu dropdown: pode ser ‘Produto com defeito’, ‘Não entrega’, ‘Cobrança indevida’, ‘Atendimento’, ‘Propaganda enganosa’, entre outras. Escolha a categoria mais específica possível, pois isso ajuda a empresa a direcionar sua reclamação para o setor responsável. Verifique também a reputação da empresa na plataforma – empresas com selo RA1000 (nota máxima) tendem a responder mais rapidamente.
Etapa 3: Escrever reclamacao detalhada com provas
No campo de título, escreva uma frase objetiva de até 80 caracteres descrevendo o problema principal. Exemplos eficazes: ‘Produto não entregue há 30 dias – Pedido 12345’ ou ‘Cobrança indevida de R$ 250 no cartão’. Evite títulos genéricos como ‘Péssimo atendimento’ ou expressões emocionais – foque nos fatos concretos.
No campo de descrição, comece informando a data da compra, valor pago e número do pedido ou protocolo. Descreva cronologicamente o que aconteceu: quando comprou, o que foi prometido, o que deu errado, quantas vezes tentou contato e as respostas recebidas. Use parágrafos curtos e liste os fatos numerados se necessário. Mencione artigos do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável (por exemplo: ‘Conforme Art. 18 do CDC, tenho direito a troca em 30 dias’). Mantenha tom respeitoso mas firme – reclamações agressivas têm 40% menos chance de resolução segundo estatísticas do próprio site.
Etapa 4: Anexar documentos e fotos
Clique no botão ‘Anexar arquivos’ e adicione todos os comprovantes relevantes. A ordem de prioridade é: nota fiscal ou comprovante de pagamento (obrigatório), prints de tela de conversas por e-mail ou chat, fotos do produto com defeito mostrando etiquetas e números de série, prints de anúncios que comprovem propaganda enganosa. O sistema aceita arquivos JPG, PNG e PDF com até 5MB cada.
Certifique-se de que as imagens estão nítidas e legíveis – fotos borradas serão desconsideradas. Se tiver muitos documentos, compile-os em um único arquivo PDF para facilitar a análise. Reclamações com nota fiscal anexada têm 78% de taxa de resolução, enquanto reclamações sem comprovante ficam em apenas 35%. Nunca anexe documentos pessoais completos como RG ou comprovante de endereço – use apenas dados relacionados à transação comercial.
Etapa 5: Acompanhar resposta e avaliar solucao
Após publicar a reclamação, você receberá um número de protocolo e notificações por e-mail a cada atualização. A empresa tem até 7 dias para responder, mas 65% das empresas bem avaliadas respondem em até 3 dias. Acesse sua conta diariamente para verificar se há mensagens da empresa solicitando informações adicionais – responda prontamente para não atrasar o processo.
Quando a empresa oferecer uma solução, avalie criteriosamente se resolve completamente seu problema antes de aceitar. Você tem três opções de avaliação: ‘Resolvido’ (problema solucionado completamente), ‘Não Resolvido’ (solução inadequada) ou ‘Voltaria a fazer negócio’ (satisfação geral). Seja honesto na avaliação, pois isso ajuda outros consumidores. Se a empresa não responder em 7 dias, atualize sua reclamação informando a ausência de resposta e considere registrar queixa formal no Procon com o print da reclamação no Reclame Aqui como evidência de tentativa prévia de resolução amigável.
O segredo que ninguem conta
Empresas respondem mais rápido reclamações com nota fiscal anexada e título objetivo porque isso demonstra que o consumidor tem respaldo legal completo para escalar o caso. Dados internos do Reclame Aqui revelam que reclamações com documentação completa alcançam 78% de taxa de resolução, enquanto reclamações apenas narrativas ficam em 35%. Além disso, títulos objetivos facilitam o direcionamento interno da empresa, acelerando em até 60% o tempo de primeira resposta.
O segredo adicional é fazer a reclamação entre terça e quinta-feira no período da manhã, quando as equipes de atendimento estão com maior capacidade de resposta. Empresas monitoram constantemente sua reputação no Reclame Aqui porque a nota pública (RA1000) afeta diretamente as taxas de conversão de vendas – estudos mostram que consumidores verificam a reputação antes de 73% das compras online. Por isso, reclamações bem documentadas com potencial de viralização recebem prioridade absoluta dos setores jurídicos e de relacionamento, especialmente se você mencionar que já tentou contato direto múltiplas vezes sem sucesso.
Erros que os brasileiros mais cometem
- Escrever com raiva sem fatos concretos – usar palavrões ou tom agressivo reduz em 40% a chance de resposta positiva e pode até resultar na remoção da reclamação
- Não anexar comprovantes – reclamações sem nota fiscal têm apenas 35% de taxa de resolução contra 78% das que apresentam documentação completa
- Não acompanhar a resposta da empresa – 23% dos consumidores não respondem quando a empresa solicita informações adicionais, causando arquivamento automático da reclamação
- Fazer múltiplas reclamações sobre o mesmo problema – isso fragmenta o histórico e confunde a análise, reduzindo credibilidade
- Aceitar a primeira resposta sem avaliar – empresas podem oferecer soluções parciais esperando que o consumidor desista da reclamação completa
Calculadora rapida: Taxa resolucao = (reclamacoes com documentos / total) x 100
Comparativo: Reclame Aqui gratuito vs Advogado R$ 500-2000
| Opcao | Custo | Tempo | Durabilidade |
|---|---|---|---|
| Reclame Aqui | R$ 0 (totalmente gratuito) | 7-15 dias para resposta | Resolução imediata ou evidência para processo |
| Advogado consulta | R$ 150-300 por consulta | 30-60 dias para análise | Processo judicial pode levar 12-24 meses |
| Advogado causa completa | R$ 500-2000 + 20-30% do valor recuperado | 3-6 meses preparação | Sentença definitiva mas com custos elevados |
| Procon presencial | R$ 20-50 transporte + 3-4h fila | 30-60 dias para audiência | Acordo mediado ou encaminhamento judicial |
Para problemas de consumo com valor até R$ 5.000 e documentação clara, o Reclame Aqui é a melhor primeira opção pela gratuidade e rapidez. Reserve a contratação de advogado apenas para casos que não foram resolvidos após 30 dias no Reclame Aqui e no Procon, ou quando houver danos morais significativos que justifiquem os custos processuais. A combinação ideal é: primeiro Reclame Aqui (0-15 dias), depois Procon se não resolver (15-60 dias), e finalmente advogado ou Juizado Especial se o valor compensar os custos envolvidos.
Leia tambem
- Como Cancelar Compra Online
- Como Pedir Reembolso que Funciona
- Seus Direitos no Codigo de Defesa do Consumidor
FAQ — Perguntas frequentes
Quanto tempo a empresa tem para responder minha reclamacao no Reclame Aqui?
A empresa tem até 7 dias corridos para responder sua reclamação após a publicação. Se não houver resposta nesse prazo, a reclamação fica marcada como ‘Não respondida’, o que prejudica a reputação da empresa no site. Você pode atualizar a reclamação após os 7 dias e usar isso como evidência em processos no Procon ou justiça.
Posso fazer reclamacao no Reclame Aqui sem nota fiscal?
Sim, você pode fazer a reclamação sem nota fiscal, mas sua taxa de resolução cai de 78% para apenas 35%. Nesses casos, apresente outros comprovantes como print do pedido, extrato bancário com a transação, e-mails de confirmação ou fotos do produto com etiquetas. Quanto mais evidências alternativas você apresentar, maior a chance da empresa aceitar negociar.
O que fazer se a empresa nao resolver meu problema no Reclame Aqui?
Se após 15 dias a empresa não resolver ou não responder, registre reclamação formal no Procon apresentando o print da reclamação do Reclame Aqui como prova de tentativa prévia. Você também pode atualizar sua reclamação no site detalhando a falta de solução, o que pressiona ainda mais a empresa publicamente. Para valores até R$ 40 mil, considere o Juizado Especial Cível onde não é obrigatório advogado.