Se o áudio do celular falha, comece identificando onde o problema ocorre: música, vídeo, chamada, gravação ou apenas um aplicativo. Essa comparação evita trocar um alto-falante quando o som está sendo enviado a um fone Bluetooth, por exemplo. Os testes abaixo são para celulares; os menus variam entre modelos.
Confira volume e saída de som
- Reproduza um arquivo conhecido e ajuste o volume enquanto ele toca. O controle de mídia pode ser diferente do volume de chamadas.
- Confira se o áudio está direcionado a fones, carro ou caixa Bluetooth. Desconecte esse acessório pelo menu e teste o alto-falante.
- Teste outro arquivo e outro aplicativo. Se possível, compare conteúdo salvo no aparelho com transmissão pela internet.
Anote o resultado de cada teste. Se apenas um vídeo está mudo, o próprio arquivo pode ser a causa. Se somente transmissões cortam, compare outra rede antes de concluir que existe defeito físico.
Compare chamadas e gravações
Em uma chamada de teste, compare o modo normal com o viva-voz. Uma ligação ruim também pode estar relacionada à rede. Grave sua voz no aplicativo do aparelho e escute: a gravação ajuda a separar um problema de captação do microfone de uma falha de reprodução.
Confira a permissão de microfone somente para o aplicativo que realmente precisa dela. Permissão de microfone não resolve um alto-falante sem som.
Inspecione sem danificar
Retire uma capa que esteja obstruindo a abertura e consulte as orientações de limpeza do fabricante. No iPhone, a Apple recomenda, quando necessário, escova pequena, limpa, seca e de cerdas macias. Não introduza palitos, agulhas ou líquido nas aberturas.
Quando procurar assistência
Reinicie o aparelho e verifique atualizações oficiais. Se a falha aparece em vários aplicativos, começou após queda ou contato com líquido, ou persiste nos testes, procure assistência com essa lista de resultados. Faça backup antes de qualquer serviço que possa apagar dados; restauração de fábrica não deve ser a primeira tentativa.
Referência: Apple — ausência de som ou som distorcido.
Leia também: App com possível falha de segurança: sinais e próximos passos.
Responsabilidade editorial: Equipe editorial Boradicas. Conteúdo informativo, sem alegação de teste próprio ou revisão individual por especialista.
